نحرص على تقديم منتجات طبيعية عالية الجودة وفق أفضل معايير التغليف والعناية، ونسعى دائمًا لتحقيق رضا عملائنا. وقد تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف.

أولاً: شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم.
  • أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية.
  • عدم تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
  • تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة.
  • إرفاق ما يثبت عملية الشراء عند تقديم الطلب.

ويحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استرجاع لا تنطبق عليه الشروط المذكورة.

ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع الحالات التالية:

  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
  • المنتجات التي تم تخزينها بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام.
  • المنتجات التي تعرضت للعبث أو تلف التغليف أو إزالة الختم.
  • المنتجات المباعة ضمن العروض أو التخفيضات الخاصة، ما لم يكن هناك خطأ أو تلف واضح.
  • أي منتج غذائي لا يمكن التأكد من سلامته بعد فتحه.

ثالثاً: حالات الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

  • وصول المنتج بحالة تالفة أثناء الشحن.
  • وصول منتج مختلف عن الطلب.
  • وجود خطأ واضح في المنتج أو التغليف.

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للحالة.

رابعاً: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

مع توضيح المعلومات التالية:

  • رقم الطلب
  • اسم العميل
  • سبب الطلب
  • صور واضحة للمنتج (إن وجدت)

خامساً: رسوم الشحن

  • في حال كان الخطأ من المتجر أو شركة الشحن، يتحمل المتجر تكاليف الشحن بالكامل.
  • في حال كان طلب الاسترجاع بسبب رغبة العميل الشخصية، قد يتم خصم رسوم الشحن أو إعادة الشحن من مبلغ الاسترجاع.

سادساً: استرداد المبالغ

يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 5 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب البنكي حسب الجهة المالية المستخدمة.

سابعاً: إلغاء الطلبات

  • يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
  • بعد شحن الطلب، لا يمكن الإلغاء، ويتم تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.

ثامناً: طبيعة المنتجات الطبيعية

بعض أنواع العسل والمنتجات الطبيعية قد تختلف من موسم لآخر بشكل طبيعي من حيث:

  • اللون
  • القوام
  • النكهة
  • درجة التبلور

وهذا أمر طبيعي يعكس أصالة المنتج الطبيعي وجودته، ولا يُعتبر عيبًا أو تلفًا.

كما أن تبلور العسل الخام يُعد من العلامات الطبيعية الشائعة للعسل الطبيعي الخام.

تاسعاً: التواصل معنا

نسعد دائمًا بخدمتكم والإجابة عن استفساراتكم عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر